Chính sách trả hàng và hoàn tiền – TuyeWedding

1. Nguyên tắc chung

Do tính chất đặc thù của dịch vụ mâm quả cưới hỏi – sản phẩm làm theo yêu cầu, chuẩn theo ngày, theo mẫu khách chọn – TuyeWedding không áp dụng chính sách trả hàng hoặc hoàn tiền với các đơn đúng mẫu, đúng lễ, đúng giờ.

Chúng em chỉ nhận xử lý đổi trả/hoàn tiền trong một số trường hợp đặc biệt sau.

2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả – hoàn tiền

TuyeWedding chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền nếu xảy ra một trong các lỗi sau từ phía chúng em:

  • Giao sai mẫu mâm quả so với mẫu đã xác nhận (khác loại lễ, phối sai màu, thiếu lễ vật chính).

  • Lễ vật bị hư hỏng nặng, móp méo, không sử dụng được ngay khi nhận hàng (do lỗi vận chuyển hoặc đóng gói).

  • Giao hàng trễ giờ nghi lễ do lỗi chủ quan của nhân viên TuyeWedding, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách.

Lưu ý: Tất cả các khiếu nại cần báo ngay trong vòng 60 phút sau khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

3. Hình thức hỗ trợ

Tùy trường hợp, TuyeWedding sẽ hỗ trợ theo một trong các cách sau:

  • Đổi tráp mới đúng mẫu ngay trong ngày (nếu còn đủ nguyên liệu và thời gian).

  • Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị tráp nếu không thể thay thế trong thời gian cần thiết.

  • Thoả thuận mức hỗ trợ hợp lý với khách hàng, đảm bảo hai bên hài lòng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả – hoàn tiền

  • Đơn hàng đã đúng yêu cầu, đủ lễ, đúng giờ, đúng mẫu → không hoàn tiền vì bất kỳ lý do chủ quan nào từ phía khách hàng.

  • Khách hàng thay đổi ý kiến, đổi ngày lễ, hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa.

  • Khiếu nại sau 1–2 tiếng kể từ thời điểm giao hàng, không có ảnh/video làm bằng chứng.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Khách vui lòng:

  • Gọi ngay đến Hotline: 0964 797 631 hoặc nhắn tin Zalo kèm hình ảnh/video sản phẩm nhận được.

  • Cung cấp mã đơn hàng, tên người đặt để kiểm tra nhanh.

  • TuyeWedding sẽ phản hồi trong vòng 15–30 phút, và hỗ trợ phương án xử lý trong thời gian ngắn nhất.

6. Thông tin liên hệ

hotline
hotline
hotline
hotline